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活泼开朗

2018-10-07 20:26

民航资源网2014年2月27日消息:他叫郭洋,从小在深圳长大,2012年6月份进入深航;他是个大男孩,但是他有着不同于自己年龄的成熟;他激情四射,将满腔的热血无私地奉献给自己的工作岗位,他是大家都喜爱的同事。

除了做好自己本职的送机及不正常航班处理的工作之外,现在的郭洋还是科室送机小组的组长,在之余,他还需要对组内的每一位员工负责,开早会、做ppt、开展组内活动、监督流程规范等等。为了能够顺利地完成组长的工作,他通常都会在提前一天晚上做好第二天的航班准备。

郭洋完成雷雨季节航班保障后,在主管、特服组组长的带领下,与特服组成员一起完成了“雷雨季节航班保障分析”课件,对雷雨季节的航班情况进行了分析和归纳,准备将该课件作为每批新员工及每年雷雨季节之前的主要科目课件。

由于业务技能熟练、绩效考核突出,在特服选拔中,他成为了一名特服学员。在雷雨季节里,他跟着所有老特服一起,处理不正常航班,学习经验,克服困难,出色地完成了雷雨季节航班保障,很好地融入了这个集体。

郭洋在带好小组同时不断学习,协助主管完成大组工作,参与到科室的管理当中去,在工作中不断成长。在过去的2013年中,他获得了“地面服务部2013年第三季度服务明星”、“2013年度地面服务部服务明星”、“2013年新航站楼转场优秀个人”、“2013年度深航先进个人”的荣誉称号。

说起郭洋,身边的人犹如打开了话匣子,都可以滔滔不绝地讲上一段,进入深航工作以来,他一直任职于地面服务部旅客服务室,从一名普普通通的送机员做起,他勤奋刻苦的学习态度,很快使他成为服务室的顶梁柱。

生活中的郭洋性格热情随和,活泼开朗,在校期间经常参加交响乐团、室内乐团及学校篮、足球队,在团队氛围的感染下,使他具有较强的进取精神和团队精神。平时生活中,郭洋与朋友同事相处融洽,喜欢阅读励志类及正能量的书籍,从中获得更多的知识,并不断与实际相结合,运用到工作与生活中。

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对于服务旅客,他也有自己的一套办法,除了做好平时工作中应该做的,更是想旅客之所想,把旅客当做朋友一样。在雷雨季节航班大延误期间,郭洋不断地与旅客沟通,开导他们,以保障航班的正常运行。面对老弱病幼旅客,郭洋为他们提供无微不至的关怀。在一次大延误中,有航班延误将近6小时,其中一名女士带着自己5岁的孩子在候机楼等待时间过长,孩子十分疲劳,在人多嘈杂的环境里几乎昏厥,此时郭洋主动将孩子抱起,与这名女士一起到安检外的医务室进行简单的治疗。他在确定旅客没有急事的情况下,建议该旅客改签明早航班,晚上带孩子好好休息,得到旅客同意后,郭洋又帮助其改签,并安排酒店休息。他的这一举动也赢得了该航班其他旅客的赞扬。

郭洋就如同梅花一般,努力拼搏,自强不息,忘记过去的荣誉,面对新的挑战,他会继续承担起自己的这一份责任,勤奋工作,努力学习,为旅客多付出一点,实现自我价值,不断地进步,坚韧不拔地去迎接春天的到来。