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实现了窗口式办公、一站式服务

2018-04-17 02:23

运管窗口是市政务大厅最大的窗口之一,窗口全体工作人员以建设文明示范窗口为己任,坚持依法行政,简化办事程序,改进工作作风,大力推行“五化”管理,提高工作效能。一是窗口人员专业化。认真组织窗口工作人员学习胡锦涛总书记在中央党校的“6·25”讲话精神。采取多种形式,有计划、有组织地进行法律、法规的培训以及计算机应用、运政管理系统等培训学习,提高业务能力。二是行政许可规范化。窗口全面公开许可条件、公开申报资料、公开承诺时限、公开监督投诉电话,实现了窗口式办公、一站式服务。三是办理业务程序化。在窗口办理的所有业务均使用统一的业务流程卡,实行谁办理、谁签字,各负其责,层层把关,职责权限相互统一、相互制约的工作机制。四是日常工作制度化。建立健全了首办责任制、限时办结制、服务承诺制、跟踪服务制度、绿色通道服务制、ab角零缺位制等制度。建立健全了监督制约制度、严格责任追究和过错追究制度。严格设置了计算机系统操作权限与口令制,充分发挥信息系统对行政审批全过程的记录监督功能。五是便民服务人性化,窗口设置咨询台、饮水处、报刊阅览处等设施,工作人员做到衣着整洁、挂牌上岗、微笑服务。并进一步落实电话预约服务、自愿延时办公等措施,极大地方便了经营户。

今年1—8月份,市政务大厅运管窗口共受理客运班线经营许可56件,省际旅游客运经营许可9件,危险货物运输经营许可4件,危险货物运输从业人员资质许可114件,核发道路运输营运证114个,核发危险货物运输从业资格证153个,核发营运驾驶员从业资格证7224件,核发结业证23197个,准考证5985个,累计办件总数达到36926件,无一例违规和投诉现象,受到了广大运输经营户和办事群众的一致好评。